政法队伍教育整顿开展以来，南开法院扎实推进“我为群众办实事”实践活动，主动将关怀和温暖送进群众心中。民二庭副庭长孔郁，在信访化解过程中担当作为，根据自己多年从事民事审判的调处经验和解决群体访的方式方法，在第一季度成功化解4件重复信访案件，被评为南开法院第一季度信访维稳标兵。

在信访案件化解过程中，孔郁秉持“五度”，妥善化解信访难题。一是见微知著，提升高度。孔郁切实提高政治站位，以理性视角看待信访问题，实事求是，主动作为，积极洞察社情民意，着力解决信访产生的各类问题。二是坐言起行，把握速度。面对信访化解的时限要求，孔郁不等不靠，想方设法第一时间全面了解案情并与信访人取得联系，耐心倾听诉求，不厌其烦地认真做好记录，及时与信访人所在社区居委会沟通交流，联动社区共同疏解信访人心结，确保信访事项能及时得到处理，跑出信访化解“加速度”；三是因案施策，体现准度。孔郁在信访案件化解过程中注重方式方法，认真梳理排查，做到一案一表、一案一册，准确掌握信访人情况及信访案件难易程度，找准个案症结，靶向施治、精准研判、精准推进、精准施策；四是坚持底线，恪守法度。孔郁坚持以客观事实为前提，严守法律底线，注重对原审案件的分析研判。在一起信访案件中，信访人经一审、二审和再审，其诉请均未得到支持，面对“无理”要求，孔郁反复释法析理，始终坚持原则、耐心解释；五是情法交融，传递温度。在一起信访案件中，孔郁了解到信访人年事已高，且曾在部队服役，党龄近60年，老伴儿已经去世，信访人与女儿生活困难，孔郁多次前往信访人家中，晓之以理，动之以情，向社区居委会主任了解情况，努力为其争取社会救助。

治理之道，莫要于安民；安民之道，在于察其疾苦。信访工作的第一要义，在于解决问题。孔郁坚持让群众“带着问题来，带着结果去”，认真体察信访人的“心情”“隐情”“真情”，引导信访人依法理性表达诉求，同时做好帮扶救助工作，努力实现“事心双解”。