“小物业”牵动“大民生”，物业纠纷一头连着居民“幸福感”，一头关系着物业服务企业的发展。为坚持和发展新时代“枫桥经验”，探索从源头化解物业纠纷，提升多元化解实效，近日，南开法院联合天津市一中院、华苑派出所、竹华里社区居委会通过诉前多元调解模式，妥善化解物业纠纷，努力让居民“安居”、企业“乐业”。

竹华里社区位于南开区华苑街道，社区人口较多，因物业服务质量、收费问题时常引发矛盾纠纷。近日，业主小刘认为小区垃圾处理不及时、电梯保养维护不到位，物业公司服务质量有所下降，不能及时满足业主需求，居民生活体验较差，于是拒绝缴纳物业费。物业公司则认为，物业收费标准较低，系四级管理水平，且物业人员有限，服务质量与管理标准挂钩，已最大限度做好各项服务。但小刘对此不认可，称小区很多业主都对物业有意见，指责声音不在少数。双方矛盾日益激化。

在了解事情来龙去脉后，南开法院民二庭、一中院立案庭干警与社区党委、网格员、社区民警共同研究解决对策。通过以“社区矛盾调解室”为平台，耐心倾听业主和物业公司心声，深入了解双方矛盾根源，找准物业纠纷症结所在，并组织开展多次协商交流，引导双方多将心比心、换位思考，逐步消除双方的抵触情绪。针对该小区物业服务过程中存在的问题，法官建议物业公司要认真倾听业主需求，建立完善沟通反馈渠道，与业主相互配合，共同提升改善社区环境，得到了双方的认可，物业公司表示将进一步规范服务行为，提升服务品质。最终在各方努力下，双方达成和解，纠纷得以妥善解决，物业服务公司和社区居民对各方的工作表示认可和感谢。

群众有所呼，司法有所应。南开法院将积极融入党委领导的社会治理大格局，发挥好社区调解室的前沿阵地作用，配合相关部门齐力抓好诉源治理，进一步推进矛盾纠纷多元化解，努力绘就基层社会治理的和美新“枫”景。